Como excluir a conta da Uber? Saiba cancelar seu cadastro na plataforma de transporte

Usuários podem excluir a conta da Uber pelo app em poucos passos (Imagem: Igor Shimabukuro/Tecnoblog)

Você pode excluir a sua conta de passageiro da Uber ao acessar as configurações de privacidade do app e escolher a opção “Exclusão da conta”. O passo a passo também vale para o cancelamento da conta de motoristas e entregadores, desde que o processo seja feito no app Uber Driver.

A exclusão de conta exige que você confirme sua identidade. Logo, você precisará ter acesso ao e-mail ou número de telefone vinculado à conta para receber o token de confirmação e prosseguir com o cancelamento.

Sua conta será desativada ao solicitar a exclusão, mas será efetivamente cancelada somente após 30 dias. Caso faça login antes do término deste período, o pedido de exclusão será cancelado e sua conta será reativada.

A seguir, saiba como excluir a conta Uber de passageiro, de motorista ou de entregador.

Como excluir a conta Uber de passageiro

1. Acesse o menu de configurações da conta Uber

Abra o app da Uber em seu dispositivo Android ou iOS. Em seguida, toque na guia “Conta” (localizada no canto inferior direito) e pressione em cima do seu ícone de avatar.

Entrando nas configurações da conta Uber de passageiro (Imagem: Reprodução/Uber)

2. Entre na Central de privacidade para excluir a conta

Acesse a guia “Privacidade e dados” e entre na seção “Central de Privacidade”. Na tela seguinte, role a tela e escolha “Exclusão de conta” para encerrar a conta Uber.

Excluindo a conta de passageiro da Uber (Imagem: Reprodução/Uber)

3. Confirme a identidade para cancelar a conta Uber

Toque em “Aceitar” no pop-up aberto e confirme sua identidade ao informar as credenciais da conta e o número do token enviado ao e-mail ou celular. Por fim, toque em “Continuar” para excluir a conta Uber de passageiro.

Confirmando a identidade para a exclusão de conta da Uber (Imagem: Reprodução/Uber)

Como excluir a conta Uber de motorista ou entregador

1. Abra o Uber Driver e vá nas configurações de conta

Abra o app Uber Driver logado com sua conta de motorista ou entregador Uber Eats. Em seguida, toque no menu de três linhas (localizado no canto superior esquerdo) e vá na opção “Conta”

Acessando as configurações de conta da Uber Driver (Imagem: Reprodução/Uber Driver)

2. Acesse “Privacidade” para excluir a conta Uber Driver

Acesse a guia “Privacidade” e escolha “Exclusão de conta” na tela seguinte para excluir a conta Uber de motorista ou de entregador. Você precisará confirmar sua identidade nas telas seguintes para confirmar a exclusão.

Excluindo a conta de motorista ou entregador da Uber (Imagem: Reprodução/Uber Driver)

O que acontece ao excluir minha conta Uber?

Sua conta será desativada imediatamente ao solicitar a exclusão, mas ela só será efetivamente excluída (junto de créditos, promoções e recompensas não usadas) após 30 dias. Caso faça login com as mesmas credenciais antes dos 30 dias, a solicitação de exclusão será cancelada e sua conta será reativada para uso.

Importante destacar a exclusão de uma conta da Uber também cancelará perfis de motoristas e do Uber Eats que usam as mesmas credenciais. E a Uber pode reter dados de motoristas ou entregadores por um tempo, devido a requisitos legais e regulatórios.

Consigo transformar minha conta Uber de motorista em passageiro?

Não, já que os tipos de conta e os apps usados para cada modalidade são diferentes. No entanto, você pode criar uma nova conta no aplicativo da Uber para solicitar viagens como passageiro, sem precisar excluir sua conta de motorista ou de entregador no Uber Driver.

Por que não consigo excluir minha conta da Uber?

É possível que passageiros, entregadores ou motoristas enfrentem dificuldades na hora de excluir suas contas na Uber. Alguns dos principais problemas que impedem o cancelamento da conta incluem:

Login antes do prazo: caso tenha solicitado a exclusão da conta e faça login antes do prazo de 30 dias, o pedido de exclusão da conta Uber será cancelado;

Dados retidos pela Uber: a Uber pode prolongar o prazo para a exclusão da conta enquanto tiverem que reter os seus dados para fins legais;

Pagamento pendente: você não poderá cancelar a sua conta se ainda tiver pendências financeiras com a Uber;

Confirmação de credenciais: você precisa confirmar a identidade para excluir a conta, o que pode exigir a recuperação de credenciais em casos de esquecimento;

Problemas com o app: instabilidades podem afetar o app da Uber, fazendo com que você tenha que solicitar a exclusão da conta fora da ferramenta;

Uber Freight: usuários do Uber Freight podem ter que entrar em contato com a Uber para confirmar a exclusão da conta.

Posso criar outra conta Uber após excluir a anterior?

Sim. Você pode criar uma conta Uber com credenciais diferentes logo após ter excluído uma conta antiga. Mas caso vá utilizar o mesmo e-mail ou número de telefone usado em uma conta com pedido de remoção, será preciso aguardar o prazo de 30 dias devido à retenção de dados.

E vale destacar que você pode encontrar dificuldades ao criar uma nova conta, caso seus dados cadastrais estejam ligados a violações dos Termos de Serviço da Uber ou outros problemas em um perfil antigo.

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